شرایط ضمانت و تعویض کالا
اصالت و کیفیت، امضای ماندگار «فراز هنر» است. ما تمامی آثار هنری خود را با ده سال ضمانت معتبر عرضه می‌کنیم تا آرامش خاطر شما، پشتوانه‌ی هنر ما باشد. جهت استفاده بهینه از خدمات پس از فروش، لطفاً موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید:
فعال‌سازی گارانتی
مهلت فعال‌سازی: خریداران محترم موظفند حداکثر ظرف مدت ده روزِ تقویمی از تاریخ خرید، نسبت به فعال‌سازی کارت ضمانتِ همراهِ محصول، از طریق تارنمای رسمی «فراز هنر» اهتمام ورزند. بدیهی است پس از انقضای این مهلت، امکان فعال‌سازی میسر نخواهد بود.
حفظ و ارائه سند ضمانت: ارائه کارت ضمانتِ فیزیکی (سالم، پاکیزه و مخدوش‌نشده) به هنگام مراجعه جهت دریافت خدمات پس از فروش و یا تعویض کالا، الزامی است.
تعویض کالا
در صورت لزومِ تعویض محصول تحت پوشش ضمانت، رعایت موازین زیر الزامی است:
مهلت تعویض: مهلت قانونی اقدام جهت تعویض کالا، حداکثر تا ده روز پس از تاریخ خرید تعیین می‌گردد.
وضعیت ظاهری کالا: کالای مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه، بدون هیچ‌گونه اثر کارکرد و مشابه روزِ تحویل به دست مشتری بازگردانده شود.
هزینه‌های پردازش و لجستیک: در فرآیند تعویض کالا، معادل ده درصد (۱۰٪) از ارزشِ کلِ محصول به عنوان هزینه‌های مرتبط با بسته‌بندی و ارسالِ مجدد کسر می‌گردد.
مبنای انتخاب کالای جایگزین: خریدار محترم می‌تواند بر اساس مبلغِ پرداختیِ درج‌شده در فاکتورِ خریدِ اولیه، کالای جایگزین خود را از میان محصولات مجموعه انتخاب نماید.
موارد مشمول ضمانت
محصولات «فراز هنر» در شرایط نگهداری مطلوب، مشمول ضمانت ده ساله بوده و تعهدات مجموعه شامل موارد ذیل است:
الف) شرایط نگهداری: رعایت اصول متعارفِ نگهداری از آثار هنری و صنایع دستی.
ب) مواردی که شامل ضمانت می‌شود:
تغییر رنگِ غیرمتعارف در متریال و پوشش‌های سطحی محصول.
جدا شدن یا انفصالِ قطعات خاتم، مس و تزئینات وابسته، به صورت خودبه‌خودی و بدون وارد آمدن هرگونه ضربه فیزیکی.
ج) مواردی که از شمول ضمانت خارج است: بروز هرگونه آسیب ناشی از عوامل محیطی و بهره‌برداری نادرست، ضمانت‌نامه محصول را به کلی از اعتبار ساقط می‌نماید؛ از جمله:
نفوذ آب، رطوبتِ شدید و قرارگیری طولانی‌مدت در معرض انواع مایعات.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، خط و خش عمیق و استفاده غیرمتعارف.
خسارات ناشی از نگهداری در شرایط نامساعد محیطی (مجاورت با حرارت مستقیم، مواد شیمیایی، اسیدی و شوینده‌ها).
د) نحوه ارائه کالا جهت تعویض: مشتری گرامی می‌بایست بدواً تصاویر و مستندات مربوط به کالای خود را جهت بررسی اولیه به واحد خدمات پس از فروش ارائه نماید.
