قوانین و مقررات
مهلت تست و بازگشت کالا
در فروشگاه فراز هنر مشتریان عزیز پس از دریافت سفارش، تا ۷ روز مهلت تست و بررسی محصول را خواهند داشت. این فرصت جهت اطمینان از کیفیت، سلامت و مطابقت کالا با مشخصات درجشده در سایت در نظر گرفته شده است.
در صورتی که محصول با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، لازم است تصاویر واضح از کالا ارسال شود تا تیم پشتیبانی فراز هنر وضعیت را بررسی و نتیجه را اعلام کند. درخواست بازگشت تنها زمانی پذیرفته میشود که مغایرت واقعی و قابل اثبات وجود داشته باشد.
شرایط بازگشت در صورت آسیبدیدگی فیزیکی
در فراز هنر تمامی محصولات با حساسیت بالا و بستهبندی ایمن، چندلایه و استاندارد آماده ارسال میشوند. همچنین برای اطمینان کامل، از فرآیند بستهبندی فیلمبرداری صورت میگیرد تا سلامت محصول پیش از تحویل به پست قابل تایید باشد.
اگر محصول در مسیر ارسال توسط شرکت پست دچار آسیب شود، مشتری موظف است از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به پست گزارش کند.
با این حال، فراز هنر برای احترام به حقوق مشتریان، حتی در صورتی که بسته تحویل گرفته شده باشد نیز امکان بررسی وضعیت کالا را فراهم کرده و در صورت تأیید آسیب ناشی از روند ارسال، کالا را بازپس گرفته و نسبت به تعویض یا بازگشت وجه اقدام میکند. هدف ما در فراز هنر ارائه تجربهای شفاف، امن و قابل اعتماد است.
ایراد فنی یا تفاوتهای طبیعی در محصولات دستساز
محصولات فراز هنر جزو صنایعدستی و کاملاً دستساز هستند. به همین دلیل تفاوتهای جزئی میان محصول واقعی و تصویر درجشده در سایت، کاملاً طبیعی و بخشی از ارزش و اصالت این محصولات است. تغییرات مختصر در بافت، رنگ، اندازه یا جزئیات ظاهری از ویژگیهای ساخت دستی بوده و بهعنوان ایراد محسوب نمیشود.
تنها در صورتی که محصول دارای ایراد فنی واقعی و قابل بررسی باشد که ارتباطی با ماهیت دستساز بودن نداشته باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت وجود خواهد داشت. فراز هنر تلاش میکند هم اصالت صنایعدستی حفظ شود و هم حقوق مشتریان محترم کاملاً رعایت گردد.
مواردی که شامل بازگشت کالا در فراز هنر نمیشود
برخی شرایط خارج از چارچوب امکان بازگشت کالا قرار میگیرد. این موارد شامل:
- تفاوتهای طبیعی و معمول در محصولات دستساز
- آسیبهایی که پس از تحویل محصول توسط مشتری ایجاد شده باشد
- خسارتهای ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی
- بازگشت کالا بدون هماهنگی قبلی یا بدون ارسال مستندات لازم
رعایت این موارد موجب ارائه خدمات دقیقتر و منظمتر به مشتریان فراز هنر خواهد شد.
فرآیند ثبت درخواست بازگشت در فراز هنر
برای بررسی سریع و دقیق درخواست شما، لازم است شماره سفارش، تصاویر یا ویدئوهای واضح از مشکل، و توضیحات کامل درباره ایراد یا مغایرت ارسال شود. تیم پشتیبانی فراز هنر پس از بررسی مستندات، نتیجه را به مشتری اعلام کرده و در صورت تأیید، مراحل بازگشت یا تعویض کالا با هماهنگی کامل انجام میشود.
فراز هنر همواره تلاش میکند تجربهای مطمئن، لذتبخش و شفاف در خرید محصولات صنایعدستی برای مشتریان ارزشمند خود فراهم کند.